學生問：在志工團隊協作中，我們提倡互相補位，當大家都有了主動補位的觀念後，卻容易出現插手超過自己職權和分位的情況，變成了越位。請問張講師，補位跟越位的區別是什麼？我們要如何把握其中合適的度呢？
張講師答：做志工的心態就是哪裡需要人手，我就往哪裡去；哪裡需要幫忙，我就往哪裡去。比如這裡亂了，我們幫忙整理；這裡髒了，我們幫忙清掃；這裡有危險，我們幫忙維持……凡是為團體好，且舉手之勞可以解決的事情，我們不求名不居功不抱怨，暗中就幫忙解決掉了，這不需要跟誰報告商量的。
但是當你想幫忙的事情是涉及他人的職權，也就是這事本來有一個人在主管、在分配任務的時候，那麼你要去幫忙之前，需要先把程式擺正才可以進行。
什麼叫把程式擺正呢？就是你想要去幫忙之前，要先跟主管該職權的人報備，你要說明此時出現什麼狀況、哪裡缺少人手、你覺得可以怎麼改善、是否可以請他加派人手等等，讓主管的人去解決。
但若真的缺少人手，你也可以自告奮勇地問主管的人，是否需要你的幫忙。你要先說明，取得認同再行事。大家多溝通協調，而不是你看不順眼就跳下來佔著別人的位置開始分配事情，這樣就不會造成事情沒有人處理的情況，也不會造成越位或多頭馬車的問題。
但是不是所有事情都得這麼麻煩的報備呢?其實若不是懷著忿忿不平，或是爭功奪名的心思的話，很多事情你在默默間隨手就做完了，而且把功勞都歸給了別人，團隊因你而更圓滿了。比如隨手把東西清洗乾淨、隨手撿個垃圾、把垃圾桶放正、誰找不到東西就幫他拿一下，這些個瑣事是很需要志工的地方，而且也沒什麼越位侵權的問題。但這些舉手之勞，大家不是放著不做，就是邊做要邊批評一下主事的人哪裡不周，這並不是作為一個志工該有的現象。
有時我想，為什麼到一個團體做志工、做點事情總有很多埋怨，或動不動就越位？或這也不敢做、那也不敢做，深怕你的補位被批評成越位？其實這都是心思純不純淨的問題。你為什麼來這裡做志工呢？你是想多做些事情來利益他人嗎？還是想找一個地方來爭名奪利呢？你是想找個地方改正你的脾氣毛病嗎？還是再找個地方逞兇鬥狠呢？這是心裡很隱微的東西，要自己多觀察才知道的。你可以做事情，你大可以補位，但你可以默默地做，做完事情不要去攬功，不需要去宣揚自己多賣力或多苦，你默默做掉，並且對於主管的人有尊重，這樣我相信不會有人說你越位的。
當然事情總有些例外，有些馬上就要做決定，主管的人確實不在場，不能馬上答覆，那怎麼辦呢？此時就要看事情的大小，有些事情舉手之勞做了就算了，儘量讓當場能夠圓滿。就像要拿一把掃把、撿一下垃圾、擦一下桌子、把東西擺定位，你何必需要去問誰可不可以呢？而如果這事是有人負責的，而你現在找不到負責的人，但事情又必須馬上解決，那麼你可以謙虛地說，你現在問不到人，不過以前碰到這情況我們會怎麼做等等，這其實是心態和口氣的問題而已。若是你越過主管者，直接指派他人說你就怎麼怎麼做，這就是越位了。
又碰到事情處理得不恰當，你可以提出建議，但建議之後，權利要還給主事的人，因為現在是他負責的時刻，但我們可以在一旁幫忙，這樣就不會有越位的問題。
總之就是說事情是可以商量的，錯誤是可以改善的，你有好做法，你大可以分享的，但是不要老佔著講臺頤指氣使滔滔不絕，這一丁點心思不只是你知道，別人看久了也知道。大家來團隊就是想為社會做點事，功成而弗居，保持謙虛和服務的心，就不會有這些問題。
再換個角度說，如果你總是把難題默默地做掉了，你是負擔勞力的人，而且從不埋怨，也不居功，也不計較分位，人家歡迎都來不及，怎麼會說你越位呢！存心還是最重要的。
另外，做為一個主事者，心胸要寬大，如果這事情不是出自你的指揮，但是其他人補位給辦了，而且辦的也很妥當，那麼你心胸要寬大了，要樂見其成，事情就是為了要能圓滿，不然要你這個長上幹嘛！
在這個團體當志工，成敗最後總是由這個團體在負責，所以任何志工都有義務要使每件事情更圓滿，如果說找不到人，而現在的場面就是一定要這麼做才可以，那麼我們就先做。只要不居功，為團體好，不得已先斬後奏也沒什麼不可以的。這種精神放在企業或任何團體都適用。
本期目錄...
